1. Rekisteröityminen
1.1. Tilauksen tekeminen edellyttää asiakastietojen rekisteröimistä. Tilauksen yhteydessä kuluttajan tulee rekisteröityä kuluttajana Tukimet Oy:n (myöhemmin Tukimet) asiakasrekisteriin ilmoittamalla nimensä sekä muut pakolliset tiedot. Kuluttajan tulee antaa suostumuksensa, että Tukimet rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä. Tukimet:n asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Tukimet sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille kuin yrityskonsernin sisäisille yhteistyökumppaneille.
2. Tilauksen sitovuus
2.1. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Kuluttaja sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi.
2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun Tukimet on sähköpostitse lähettänyt tilausvahvistuksen.
2.3. Kuluttajan tilauksen tekemisen jälkeen ei Tukimetilla ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.
3. Hinnat
3.1. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron ellei toisin ole mainittu.
3.2. Tilaukseen lisätään kulloinkin voimassa olevat toimituskulut.
3.3 Tukimet pidättää oikeuden muuttaa hinnoitteluaan etenkin, jos laki määrää niin.
4. Toimitus
4.1. Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika kahdesta viiteen (2-5) työpäivää.
4.2. Mikäli kuluttaja ostaa tuotteita, joille Tukimet on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.
4.3. Tukimetin toimitukset tapahtuvat joko kirjeitse Postilla (pienet lähetykset kuten jarruvaijeri) tai Matkahuollon välityksellä, elleivät kuluttaja ja Tukimet muuta erikseen sovi. Matkahuollon toimituksissa valittavina ovat Bussipaketti (nouto lähimmästä Matkahuollon toimipisteestä), Lähi-paketti (nouto valitsemastasi Matkahuollosta, Matkahuollon asiamieheltä, K-Marketista, R-kioskista tai muusta Matkahuollon pakettipisteestä) tai Kotijakelu (lähetys toimitetaan valittuun osoitteeseen, jakeluajasta tulee ehdoitus tekstiviestitse ja vastaanottaja voi itse sopia ajan). Tuotteet voi myös noutaa tehtaaltamme Raumalta. HUOM! Tukimet Oy varaa oikeuden muuttaa toimituksen tapaa tai toimituspistettä, jos tilattuja tuotteita ei voidan kokonsa tai määränsä vuoksi toimittaa asiakkaan valitsemaan toimituspaikkaan.
4.4. Ilmainen toimitus yli 100€ tilauksiin! (Huom. Koskee vain Suomeen toimitettavia verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia. Ei koske kotiin kuljetusta, pl. Wheellator)
5. Maksuehdot
5.1. Maksu tapahtuu Klarna Bank AB:n tai PayPalin maksupalvelua käyttämällä. Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä. Tilauksen yhteydessä voit maksaa ostoksesi laskulla, osamaksulla, B-2-B laskulla, käyttämämällä oman pankkisi verkkomaksua (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Oma SP, POP-pankki, Säästöpankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-pankki), luottokortilla (Visa, Visa Electron tai MasterCard -korteilla), PayPal-tililtä sekä mobiilimaksulla (Pivo/Siirto, MobilePay, Masterpass).
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Klarna Bank AB (556737-0431) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksupalveluntarjojat ostavat maksusuorituksen ja tilittävät sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
6. Palautukset/vaihto
6.1. Kuluttajalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa kaupan peruutusilmoituksesta. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Kuluttajan tulee ilmoittaa peruutuksesta ja tehdä peruutusilmoitus asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä. Ilmoitusaika on neljätoista (14) päivää lähetyksen vastaanottamisesta. Alkuperäisen tilauksen toimituskuluja ei palauteta asiakkaalle ja palautuksesta koituvat toimituskulut maksaa asiakas itse palautusta lähettäessään tai ne veloitetaan asiakkaalta, jos palautus suoritetaan Tukimet Oy:n asiakaspalautuksena. Vaihtaessasi tilaamaasi tuotteen toiseen veloitamme myös uuden lähetyksen toimituskulut (pl. yli 100€ tilaukset).
7. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
7.1. Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa / vastaanottaessa tarkistaa sen kunto virkailijan tai kuljettajan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.
8. Reklamaatio
8.1. Reklamaatiotapauksissa voitte ottaa yhteyttä Tukimet:iin sähköpostilla osoitteeseen: tukimet@tukimet.fi
9. Ylivoimainen este (Force majeure)
9.1. Tukimet ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Tukimet:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Tukimet:in toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
10. Riitojen ratkaisu
10.1. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.
